Un pago rechazado o fallido no siempre significa que la tarjeta no es válida. Las discrepancias de dirección, las verificaciones de seguridad bancaria, los problemas del navegador y los intentos repetidos pueden interrumpir un pedido de licor en línea.
Verifique la información una vez
Confirme el nombre del titular de la tarjeta, la dirección de facturación, el código postal, la fecha de vencimiento y el código de seguridad. La dirección de facturación debe coincidir con la información que tiene el emisor de la tarjeta, incluso cuando el pedido se envía a otro lugar.
No reintente rápidamente
Varios intentos pueden crear múltiples autorizaciones pendientes o activar verificaciones de fraude adicionales. Espere el resultado del pago, revise la actividad de su banco y comuníquese con el emisor de la tarjeta si el pago sigue fallando.
Pruebe soluciones básicas del navegador
- Actualice el carrito y confirme que los artículos todavía están disponibles.
- Desactive una VPN si está cambiando la ubicación aparente.
- Use un navegador actual con cookies y JavaScript habilitados.
- Elimine un código de descuento caducado.
- Vuelva a intentar el pago seguro solo después de revisar los detalles.
Confirme que el pedido se puede enviar
Es posible que un pago no se complete cuando el destino, el destinatario o el carrito no cumplen con los requisitos de pago. Verifique la dirección de envío, los detalles del destinatario adulto y la elegibilidad del destino.
Póngase en contacto con el soporte de forma segura
Comparta la hora del intento de pedido, el mensaje de error, el contenido del carrito y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta solo cuando se le solicite a través de un canal aprobado. Nunca envíe un número de tarjeta completo o un código de seguridad por correo electrónico, mensaje de texto o chat ordinario.
Esté atento a los cargos pendientes
Una autorización pendiente no siempre es un pedido completado. Verifique si se emitió una confirmación de pedido antes de realizar otro pedido. Su banco puede explicar cuándo se espera que una autorización desaparezca.
